İade Politikası
Son Güncelleme: 08 Aralık 2025İade, İptal ve Geri Ödeme Politikası
bizkodlariz.com (“Site”, “Biz”) üzerinden satın alınan ürün ve hizmetlerin iade/iptal süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak, dijital ürünlerin doğası gözetilerek aşağıda detaylandırılmıştır.
Lütfen siparişinizi tamamlamadan önce bu politikayı dikkatlice okuyunuz. Sitemizden alışveriş yapan her kullanıcı bu şartları kabul etmiş sayılır.
1. Dijital Ürünlerde Cayma Hakkı (Önemli Bilgilendirme)
Firmamız tarafından satışı yapılan hazır yazılımlar, scriptler, temalar, eklentiler ve dijital lisanslar; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi (ğ) bendi uyarınca; “Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar” sınıfına girmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; “Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar” (yazılım, kod, tema, e-kitap vb.) cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu nedenle; dosyası indirilmiş, lisans anahtarı görüntülenmiş veya kurulumu yapılmış yazılım ürünlerinde İADE ve DEĞİŞİM YAPILAMAMAKTADIR.
Bu nedenle, satın alındıktan sonra indirme bağlantısı müşteriye iletilen veya otomatik olarak erişime açılan dijital ürünlerde CAYMA HAKKI VE İADE YOKTUR. Ürün “kopyalanabilir” nitelikte olduğu için, müşteri ürünü indirmediğini beyan etse dahi, sistem kayıtlarımızda erişim sağlandığı (indirme linkinin gönderildiği) tespit edilirse iade işlemi gerçekleştirilemez.
2. İade ve Geri Ödemenin Yapılabileceği İstisnai Durumlar
Müşteri memnuniyetini esas alan firmamız, yalnızca aşağıdaki teknik aksaklıkların yaşanması ve bu aksaklıkların giderilememesi durumunda %100 Para İadesi garantisi sunmaktadır:
2.1. Onarılamayan Teknik Sorunlar (Ayıplı Hizmet)
- Satın alınan yazılımın/ürünün, satış sayfasında vaat edilen temel fonksiyonları yerine getirmemesi.
- Üründe, kullanımı tamamen engelleyen kritik bir hata (bug) bulunması ve bu hatanın teknik destek ekibimiz tarafından 72 saat içerisinde giderilememesi.
2.2. Yanlış veya Eksik Teslimat
- Satın alınan ürün ile teslim edilen dosyanın tamamen farklı olması.
- Siparişin üzerinden 24 saat geçmesine rağmen indirme bağlantısının müşteriye ulaşmaması (Spam kutusu kontrolleri yapıldıktan sonra).
3. İade Kapsamına Girmeyen Durumlar (Ret Sebepleri)
Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kesinlikle kabul edilmemektedir:
- Yanlış Seçim / Vazgeçme: “Yanlış scripti almışım”, “Artık ihtiyacım kalmadı”, “Beğenmedim” veya “Beklediğim gibi değilmiş” (Demo sunumu olan ürünlerde) gibi subjektif nedenler.
- Yetersiz Teknik Bilgi: Kullanıcının, ürünü kuracak veya yönetecek yeterli teknik bilgiye (PHP, HTML, cPanel vb.) sahip olmaması.
- Sunucu Uyumsuzluğu: Ürün açıklamasında belirtilen “Sistem Gereksinimleri”ni (Örn: PHP sürümü, IonCube Loader, MySQL versiyonu) karşılamayan bir hosting kullanılması. (Müşteri, satın almadan önce gereksinimleri kontrol etmekle yükümlüdür.)
- Üçüncü Taraf Değişiklikleri: Kodların müşteri veya üçüncü şahıslar tarafından düzenlenmesi sonucu ortaya çıkan hatalar.
4. Hizmet (Web Tasarım / Kurulum) İptal Politikası
Yazılım dışındaki hizmet satışlarında (Kurulum, Özel Tasarım, SEO çalışması vb.) iptal şartları şöyledir:
| Hizmet Aşaması | İade Durumu |
|---|---|
| Henüz Başlanmamış İşler | Siparişten sonraki ilk 12 saat içinde iptal edilirse %100 İade yapılır. |
| İşlem Sırasında | Proje veya kuruluma başlanmışsa, o ana kadar harcanan emek bedeli düşülerek kalan tutar iade edilir. |
| Tamamlanmış Hizmetler | Hizmet tamamlanıp müşteriye teslim edildikten sonra (onay alınmasa dahi) iade yapılmaz. |
5. İade Talep Süreci
İade şartlarını taşıdığınızı düşünüyorsanız, aşağıdaki adımları izleyerek talep oluşturabilirsiniz:
- Bildirim: Sipariş tarihinden itibaren en geç 7 gün içinde iade@bizkodlariz.com adresine e-posta gönderiniz.
- İçerik: E-postada Sipariş Numarası, yaşanan sorunun detaylı açıklaması ve (varsa) hata ekran görüntüleri yer almalıdır.
- İnceleme: Teknik ekibimiz talebinizi 24-48 saat içinde inceleyecektir. Gerekirse sunucunuza erişim talep edilerek sorunun kaynağı araştırılır.
- Sonuç: İade onaylanırsa, ödeme yaptığınız karta 3-7 iş günü içerisinde (banka süreçlerine bağlı olarak) geri ödeme yansıtılır.
6. Kötüye Kullanım ve Dolandırıcılık
Ürünü kullanıp/indirip haksız yere banka aracılığıyla “Harcama İtirazı” (Chargeback) yapan kullanıcılar hakkında:
- Kullanıcının bizkodlariz.com hesabı süresiz kapatılır.
- Lisans anahtarı iptal edilerek ürünün çalışması durdurulur.
- Yasal haklarımız saklı kalmak kaydıyla, IP adresi ve işlem kayıtları ile birlikte yasal işlem başlatılabilir.
